Колл – центры сегодня.
Если дать простое определение колл – центру, то это место, откуда
совершаются телефонные звонки в большом объёме, либо место, куда
телефонные звонки в большом объёме поступают. Однако, многие организации
уже не входят в рамки обычного колл – центра в привычном понимании.
Сегодня колл – центр работает не только со звонками. Проводится
обработка электронной почты, изображений и видеообращений, веб –
страниц. Возможности колл – центра стали значительно шире.
Грубо говоря, даже слово «центр» не вполне уместно, так как колл – центр может быть сетью, расположенной в разных городах, с агентами, работающими из дома через компьютерные системы, интернет. Однако, для маркетинговых целей следует учитывать основные принципы работы подобных центров. Важно знать, какими техническими возможностями такой центр может обладать. Как может подобный центр использоваться наиболее эффективно в маркетинговых целях.
Многим клиентам помогает аутсорсинг операторов call центра. По этой
причине колл – центры, это необходимая составляющая многих фирм,
работающих с клиентами не первый год и обращающихся в колл – центр
коммерческого типа, если не имеется фирменного. Именно колл – центры
проводят разъяснительную работу с обращающимися с определёнными
проблемами клиентами. Без подобного сервиса работа компаний с
потенциальными покупателями была бы осложнена.
Следует заметить, что колл – центр может быть и внутрифирменным, и
коммерческим, аутсорсным. Коммерческий колл – центр специализируется на
обеспечении услуг других фирм, например, slav-group.com – ресурс одного
из подобных колл – центров. Подобные центры, предоставляющие услуги
различным фирмам, обеспечивают своевременную поддержку клиентов, в
случае, если фирма не располагает собственным колл – центром. Сегодня
отечественные колл – центры коммерческого типа, только набирают обороты,
тогда, как за рубежом такой колл – центр – норма.
| |
|
 |
 |
